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Refund policy

COMO FAÇO PARA DEVOLVER E OBTER REEMBOLSO DE VALOR DE UM PRODUTO?

SE DESEJAR DEVOLVER UM PRODUTO, POR FAVOR SIGA AS SEGUINTES ETAPAS:

NO PRAZO DE SETE DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DO SEU PRODUTO, ENTRE EM CONTATO CONOSCO ATRAVÉS DO E-MAIL CONTATO@TROPIKCOSMETICS.COM PARA INFORMAR SUA DEVOLUÇÃO, JUNTAMENTE COM O NÚMERO DE SEU PEDIDO E AGUARDE NOSSA CONFIRMAÇÃO DE RECEBIMENTO DE SUA NOTIFICAÇÃO. POR FAVOR, SEU E-MAIL DEVE TER O TÍTULO “DEVOLUÇÃO”.

ATENÇÃO: OS PRODUTOS DEVOLVIDOS SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO SERÃO IMEDIATAMENTE REENVIADOS AO CLIENTE.

ENVIAREMOS JUNTO DE NOSSA CONFIRMAÇÃO DE RECEBIMENTO DE SUA NOTIFICAÇÃO UM CÓDIGO QUE DARÁ O DIREITO DE POSTAR, SEM NENHUM CUSTO, O PRODUTO EM QUALQUER AGÊNCIA PRÓPRIA DOS CORREIOS.

SEU PRODUTO DEVE SER REENVIADO ACOMPANHADO DA NOTA FISCAL, COM AS SEGUINTES INFORMAÇÕES NO VERSO:

• NOME COMPLETO;

• ENDEREÇO COMPLETO;

• NÚMERO DO PEDIDO;

• NOME E CÓDIGO DO PRODUTO A SER DEVOLVIDO.

• MOTIVO DA DEVOLUÇÃO;

• ASSINATURA DO CLIENTE;

SÓ SERÃO ACEITOS PRODUTOS NÃO VIOLADOS, NÃO UTILIZADOS, SEM MODIFICAÇÕES DE EMBALAGEM E QUE NÃO TENHAM SIDO ALTERADOS PELO CLIENTE.

APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO, ESTE PASSARÁ POR UMA ANÁLISE DO CONTROLE DE QUALIDADE, A QUAL PODERÁ LEVAR ATÉ 7 DIAS, E, CASO NÃO ESTEJA DE ACORDO COM AS CONDIÇÕES AQUI DESCRITAS, SERÁ REENVIADO SEM COMUNICAÇÃO PRÉVIA.

CASO SUA DEVOLUÇÃO TENHA SIDO APROVADA, VOCÊ RECEBERÁ UMA NOTIFICAÇÃO ATRAVÉS DE UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO INTITULADO “APROVAÇÃO DE DEVOLUÇÃO”.

EM SEGUIDA, A RESTITUIÇÃO DO VALOR PODERÁ SER DAS SEGUINTES FORMAS:

SE VOCÊ PAGOU COM BOLETO BANCÁRIO:

O REEMBOLSO DO VALOR DO PRODUTO + FRETE (SE FOI PAGO PELO CLIENTE) SERÁ DEPOSITADO EM CONTA CORRENTE EM ATÉ 5 DIAS ÚTEIS APÓS O ENVIO DO E-MAIL “APROVAÇÃO DE DEVOLUÇÃO”.

O CLIENTE PRECISARÁ FORNECER SEUS DADOS BANCÁRIOS, JUNTAMENTE COM O CPF.

SE VOCÊ PAGOU COM CARTÃO DE CRÉDITO:

SOLICITAREMOS O ESTORNO DIRETAMENTE COM A OPERADORA DO CARTÃO EM ATÉ 7 ÚTEIS, APÓS O ENVIO DO E-MAIL “APROVAÇÃO DE DEVOLUÇÃO”.

O ESTORNO PODERÁ SER VISUALIZADO EM 10 DIAS ÚTEIS APÓS NOSSA SOLICITAÇÃO JUNTO A OPERADORA.

OBSERVAÇÃO: CASO TENHA ULTRAPASSADO O PRAZO SE 7 DIAS CORRIDOS PARA A SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO E O PRODUTO VENHA A APRESENTAR ALGUM DEFEITO DE FABRICAÇÃO, POR FAVOR ENTRE EM CONTATO COM UM E-MAIL INTITULADO “DEFEITO DE FABRICAÇÃO” E INFORME O NÚMERO DE SEU PEDIDO.